TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recuse a mercadoria na entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada.

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail: loja@heloisagalvao.com.br, com nome, telefone para contato e número do pedido. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.

Para devolução por desistência da compra, o prazo é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Este deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal. Atendidas essas condições, faremos o reembolso do valor total do seu pedido.

No caso de alguma peça chegar quebrada faremos a reposição o quanto antes sem custo de frete. Faça uma anotação no canhoto da nota fiscal no momento do recebimento e nos envie uma foto da peça quebrada, junto do seu contato e número do pedido.

Nossas peças possuem 30 dias de garantia para o caso de defeito de produção. Não trocamos peças avariadas em caso de batidas ou de queda.

Somos uma marca de produção artesanal e em pequena escala, por isso, não podemos garantir que teremos em estoque a mesma peça na mesma cor. Caso a peça esteja indisponível, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo ou cor, no mesmo valor da compra ou solicitar o estorno da venda.